Politica de retur

Returnarea produselor – Conform legislatiei in vigoare in Romania, clientul poate renunta la produsele cumparate, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile din momentul primirii produsului; legislatia se aplica doar in cazul persoanelor fizice (OUG 34/2014).

Renuntarea la produsele cumparate se face doar in urma unei instiintari prin e-mail sau telefonic.

Cheltuielile de returnare a produselor cumparate din magazinul nostru vor fi suportate in totalitate de client iar rambursarea contravalorii acestora se va face in cel mult 14 zile lucratoare de la data denuntarii produsului de catre client.

Nu se accepta retururi prin Posta Romana.

NU ACCEPTAM PENTRU RETUR:

• Produsele deteriorate: produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile si documentele care le-au insotit).
• Produsele care prezinta urme de utilizare: produsele care prezinte modificari fizice, lovituri, zgarieturi, uzura, etc.
• Produsele care nu au toate documentele insotitoare cu care au fost expediate (factura, garantie, manual instructiuni, etc).
• Saltelele pot fi returnate doar daca sunt sigilate.
• Piese de mobilier montate sau desigilate. Puteti returna orice produs de mobilier daca este sigilat.
• Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar (stetoscoape gravate).
• Daca produsele pe care le-ati cumparat au fost insotite de eventuale cadouri, cand returnati produsele trebuie sa returnati si cadourile.
• De asemenea, nu acceptam la retur produsele din categoria consumabilelor, care sunt desigilate.
• Produsele din site-ul medprice.ro unde se specifica in descriere ca nu se primeste retur.

In cazul in care produsul livrat nu corespunde cu cel comandat de dvs. (cod, culoare, etc.), produsul prezinta defecte de fabricatie sau componente lipsa din colet, costul de transport (sau schimbare) al produsului este suportat in intregime de noi.

In cazul in care produsul prezinta defecte de fabricatie sau componente lipsa in colet, va rugam sa va adresati echipei noastre, in aceasta situatie fiind vorba de un caz de garantie.

Persoane fizice

Ca sa returnati unul sau mai multe produse comercializate de pe medprice.ro, va rugam sa completati Formularul de retur pentru persoane fizice si sa-l trimiteti prin email la office@medprice.ro sau sa il trimiteti langa produse, insa nu inainte de a citii regulamentul de mai jos.

Regulament privind serviciul de retur

Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu gratuit (exceptie face taxa de livrare comanda retur) oferit clientilor S.C. RUBICON EDITECH 89 S.R.L., societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in orasul Bucuresti, sector 4, Str. Covasna nr. 31, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/10081/1998, numar de inregistrare fiscala RO 11110351.

Prin acest serviciu, clientii MedPrice pot returna gratuit in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate de pe www.medprice.ro, conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta sau contractele incheiate in afara spatiilor comerciale MedPrice.

Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.

Clientii ce pot returna produsele comandate pot fi in mod exclusiv persoane fizice care au achizitionat produse de pe www.medprice.ro, fiind titulari ai bonului fiscal sau a facturii fiscale MedPrice.

Cum puteti returna produsele achizitionate de la MedPrice?

Produsele cumparate de pe www.medprice.ro pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice:

• completand Formularul de returnare si trimitandu-l pe adresa de email office@medprice.ro.
• ulterior trimiterii solicitarii de retur, veti fi contactat de catre un reprezentant al firmei S.C RUBICON EDITECH 89 S.R.L. pentru a stabili pasii premergatori pentru a intra in posesia produsului.

Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:

• de la data livrarii produsului la dvs, in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.medprice.ro;
• in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.

Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri (exclusa taxa de livrare).

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.

Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.

Conditiile referitoare la produsul returnat

Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:

• Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
• Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului de pe ambalaj nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare;
• inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare;
• produse de ingrijire personala care au fost desigilate si utilizate (aparate de ras, epilatoare, aparate de tuns, aparate ingrijire corporala, periute de dinti, irigatoare bucale, perii rotative, termometre);
• produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.;
• software, licente desigilate (Sisteme de operare, aplicatii, etc.);
• produse aduse pe comenzi speciale ferme din stoc furnizor utilizand butonul PRECOMANDA;
• furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere;
• produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente OEM activate;
• acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originala);
• daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
• in cazul mai multor produse achizitionate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor;
• orice consumabil medical de unica utilizare, desfacut sau folosit precum: manusi, bonete, botosei, role de sterilizare, filtre, senzori de pulsoximetru de unica folosinta, electrozi neutru, electrozi de defibrilare, electrozi ekg, etc.;
• produsele care sunt specificate in descriere ca nu se returneaza.

In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat.

Produse excluse, fara drept de returnare conform OUG 34/2014 art. 16:

1. Licente software.
2. Furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
3. Consumabile (acumulatori, baterii, becuri, cabluri, etc).
4. Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena.
5. Produse de ingrijire personala sau anumite dispozitive medicale utilizate.
6. Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.
7. Servicii prestate catre consumator.
8. Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe suport material (aplicatii software livrate printr-un link de download si cheie de activare).
9. Produsele aduse in stoc in urma unei comenzi speciale ferme si al efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate.

Produse si categorii de produse care pot fi supuse unor costuri suplimentare in vederea aducerii la conformitate/stare initiala:

• Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice.
• Dispozitive medicale folosite in interventii chirurgicale, tratament personal sau cu risc de contaminare incrucisata.
• Produse fara ambalaj original sau cu accesorii ce prezinta semne de utilizare.

Mentiune:

Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor, poate genera costuri de aducere la conformitate/stare initiala de pana la 100% din valoarea produsului sau chiar refuzarea returnarii.

Orice modificare a starii produselor sau deteriorarea ambalajului original al acestora ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusa unor taxe administrative de readucere a produselor la starea in care au fost livrate. Taxele sunt cuprinse intre 0 si 100% din valoarea initiala a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat catre client la receptionarea produselor deteriorate/modificate.

Produse care sunt acceptate la retur in anumite conditii:

• sunt acceptate produsele care fac parte din categoria Echipamente medicale sau Dispozitive medicale dupa cum urmeaza: tensiometre, stetoscoape, nebulizatoare, aparate de aerosoli, garouri, etc

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza MedPrice cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de retur disponibil aici.

Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Retur, in termen de maxim 48 ore de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala. Suma aferenta returului se va returna prin transfer in cont bancar, atunci cand clientul a platit prin ordin de plata sau ramburs la curier.

In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?

Restituirile prin virament bancar, se efectueaza in cel mai scurt timp cu putinta de la momentul de intrare in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile lucratoare din momentul in care MedPrice este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, MedPrice va prelungi termenul in mod corespunzator.

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii MedPrice vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta).

Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare:

• costurile aferente livrarii de retur sunt suportate in intregime de client.

Produsele se trimit prin curierat rapid la adresa: Strada Pictor Alexandru Romano, Nr. 10, Etaj 1, Sector 2, București, S.C. RUBICON EDITECH 89 S.R.L. / www.medprice.ro.

MedPrice poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.

Persoane juridice

Retur persoane juridice.

Nu acceptam returnarea produselor comandate. In situatia produselor livrate cu defecte de fabrica in functie de problema survenita se inlocuieste produsul sau daca problema permite, se repara/schimba in cadrul garantiei problema in cauza.

Daca ati primit un produs ce necesita schimbat sau reparat, va rugam sa ne trimiteti un e-mail cu numarul de comanda, datele dvs precum si poze cu problema survenita la office@medprice.ro.

Nu se accepta sesizari de produse neconforme din fabrica sau ca urmare a livrarilor deficitare dupa mai mult de 5 zile de la data primirii produsului.

Ca o exceptie, in cazul accesoriilor compatibile precum cabluri ecg, senzori spo2 si altele, daca nu sunt compatibile sunt inlocuite fie cu modele ce sunt compatibile fie se returneaza folosind Formularul de retur de la persoane fizice.

Pentru orice detalii sau neclaritati, va rugam sa ne contactati:

E-mail: office@medprice.ro

Telefon: (+40) 736 614 192